お知らせ-25.06より

⇒ 2025年 06月26日

 

平素より弊社サービスをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

2024年10月8日、対象のお客様には無償でのSIM再発行を行っております。

 

対象のお客様限定で、通信が途切れることなく無償でSIM再発行が可能となりました。

 

新しいSIMが届き有効化されるまでは、元のSIMで通信をご利用いただけます。

 

上記に伴い、下記件名のお知らせを対象のお客様宛に配信しております。
　件名：【重要】予防的再発行が可能になりました

 

受付期間や申請方法等、詳細は以下の通りです。

 

■受付期間
2025年7月1日(火)～2025年12月5日(金) 16時まで

 

※対象のお客様であっても、上記の特別対応期間を過ぎてから再発行を申請された場合は、
通常の再発行と同様に、新しいSIMが届くまでの間、

 

※通常の再発行や対象外のお客様と同じく、従来通り通信
ご利用頂けない期間となりますので ご了承ください。

 

■対象となるSIMの製造番号
対象となるSIMは、製造番号の「GD06」から始まる一部になります。
※すでに再発行のお手続きをされているお客様は対象外となります。

 

【不具合SIM再発行の手続き方法】
１．マイページのお知らせから再発行申請

 

２．新しいSIMカードの発送
※申請締切と発送時期

 

・毎月5日16時までの申請：当月8日以降に順次発送
・5日16時以降の申請：翌月8日以降に順次発送となります。

 

３．SIM到着後、お手元の端末にSIMを入れ替えてください。
４．有効なSIMへの切り替えは、マイページ内の「切り替え」ボタンをタップしてください。

 

■その他注意点
・今回の不具合SIMに対する予防的再発行は、通常より発送までにお時間を頂きます。
※・毎月5日16時までの申請：当月8日以降に順次お届けになり、

 

・5日16時以降の申請：翌月8日以降に順次お届けとなります。
・再発行した月を基準に2か月後の末日には、切り替え操作されなくても自動的に
新しいSIMカードへ切り替わります。
・本件に限り、再発行に伴う手数料等は発生いたしません。
・再発行に伴うご利用料金の変更はございません。

 

以前のお知らせから開発に時間を要し、お待たせしてしまい大変申し訳ございませんでした。

 

不明点等ございましたら、エルピーモバイルのサポートセンターまで
お問い合わせください。引き続きよろしくお願いいたします。

 

 

一時的にクレジットカード決済がご利用いただけない可能性がございますので、
あらかじめご案内申し上げます。

 

■日時
2025年6月30日（月）22:00 ～ 2025年7月1日（火）6:00

 

上記時間帯に決済処理が行われた場合、正常に登録されない可能性がございます。

 

※なお、クレジットカード以外の決済手段（コンビニ払い）には影響ございません。

 

あまり登録や操作が行われない時間帯の為、大きな影響や問題等は無いかと存じますが、
ご注意いただけますようご認識の程、よろしくお願い申し上げます。

 

ご不明点などがございましたら、エルピーモバイルのサポートセンターまで
お問い合わせくださいませ。

 

マイページのデータ容量表示が、実際と異なり、
「容量不足」と誤表示され 通信速度が低下する場合があります。
Zプランには、支障を期さない速度制限におきまして、
データ容量表示の不具合により、ご迷惑をおかけし申し訳ありません。
現在、早急に修正対応を進めており、７月２日お昼には、
改修のお知らせをさせて頂きました。

 

正確な容量確認や低速化解除をご希望の方は、
エルピーモバイルのサポートセンターまで ご連絡下さい。

⇒ 2025年 06月18日

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⇒ 2025年 06月01日

 

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