お知らせ-24.10-2より

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最新情報を掲載させて頂き、お客様取って有効活用して頂ける様、努めて参ります。

通信障害が起きても docomo・au どちらかで対応して安心

⇒ 2024年10月28日

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NTTドコモとネットワーク接続を行う特定の会社との間で、
データ通信の障害から、ＬＰモバイルも通信障害になっていました。
ネットワーク接続会社が、早急に復旧致しました。

参考までに三大キャリアの通信障害

今回は、auのWiMAXで、通信できるので、問題ありませんでした。
間もなくこのお得なキャンペーンの終了です。お急ぎ下さい

本件について、お客様に多大なご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
以下、障害状況の内容を記載させて頂きます。

＜ドコモと接続の特定企業によるシステム障害状況＞
１.発生時刻　：2024年10月28日(月)　15:55頃
２.影響範囲　：ＬＰモバイルのご契約者様他そのMVNO＜格安SIM＞
３.障害原因　：ネットワーク障害
４.影響内容　：データ通信が、不安定な状態

✔３G表示でした。

✔スピードテストも接続できませんでした。

✔ラインやメールは、受信していた内容は、見れました。

SNSは、表示できないのもあり、Facebookでは、画像も表示されませんでした。

この後早い復旧で再接続による混戦でも、
回線の繋がり易さから感じられませんでしたが、
この度大切なお客様には、大変ご迷惑をおかけし、
誠に申し訳ございませんでした。

今後は、より良いサービスに努めますので、
何卒宜しくお願い申し上げます。

「NTTドコモ」一部 SIMの通信不良と無償で新品交換

⇒ 2024年10月09日

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大切なユーザー様へ、
平素は docomo回線を使用しているLPモバイルを
ご利用頂き、誠にありがとうございます。

2024年10月8日(火)15時に、㈱NTTドコモより発表の通り、
通信不良のドコモSIMカードが、一部ではありますが、
製造工程に起因する不具合だと判明致しました。

ドコモ回線の総数として約93万枚が、今回対象となっています。
docomoキャリア約51万枚（「OCN モバイル ONE」約18万枚を含む）
ドコモ回線利用の MVNO (格安SIM通信会社)約42万枚です。

以下の表示で、新品のSIMへと交換できます。
後は、届いたSIMを入れ替えるだけです。

今迄使用していたSIMは、
・ＬＰモバイルへは、送らなくて大丈夫です。

但しその使用できないSIMには、個人情報(電話番号等)を含んでいます。

ご自身で、はさみで細かく切ったりして、読み取り不能な状態で、
各自治体の分別方法に従い処分してください。

ＬＰモバイルのマイページ（PLAIOアプリからでもOK）にログインしたトップに

無償交換が、表示されているお客様は、新品のSIMへと交換させて頂きます。

対象のSIMで、可能性として出る不具合の症状として、
　・突然通信ができなくなる。
　・スマートフォンやその他端末が、SIMカードを認識しなくなる。
　※その際、端末の画面上では「SIMなし」「SIMがありません」等と表示される。
になります。
お客様に安心してご利用頂きたく、無償交換させて頂きます。

対象のお客様には,、マイページでの表示並びにメールにて
LPモバイル側からご連絡させて頂きました。

■お客様へ今後のご案内
対象のSIMカードをご利用中のお客様には、ＬＰモバイル側から
順次、メールにて以下をご連絡致します。
＜1通目＞
件名：【重要】対象者様へのお知らせ
[一部SIMカードにおける通信不良と無償交換、その手続きについて］

＜2通目＞
本事象の対象となるSIMカードに関する
予防的な交換対応を分かりやすくご案内（11月上旬ごろより順次ご連絡予定）

⇒ 無償交換

SIMの再発行ボタンをタップ（マイページへログインから下図のメニューでも）

申請理由は、『 NTTドコモ一部 SIMの通信不良』等と記入してください）
＊申請をタップした後キャンセルする場合は、午前8：00迄可能です。

ご利用中のSIMを再発行して手続き完了後、２日～最長1週間程度、
SIMをご利用頂けません(配送手配期間などを含みます)ので、
何卒、ご了承ください。