再委託マニュアル基本的なコンプラ確認
⇒ コンプライアンス確認 A01
ｺﾝﾌﾟﾗ確認資料では、全て正解文でQuestionしています。
Answerには、内容を知っておくと、
応用がきいて、対応しやすい内容にしています。
2023-07のコンプラ確認へ
A01①-リーフレット(チラシ)は、手渡しが、基本です。
(〇) ＬＰモバイルでは、ポスト投函や新聞の折込チラシ自体、許可されていません。
行きつけのお店等に 置かせてもらう事は、
そのお店の了承を 得ていれば 大丈夫です。
A01②- 現在利用している 携帯の契約者様は、LPmobile契約時 同一名義です。
(〇) 本人確認書との 一致も、重要です。
あり得るケースとして、気を付けて頂きたいのが、
思い込みのケースです。
本人が、使用しているスマホの名義が、
その本人の奥様に なっている場合です。
ＬＰモバイルに乗り替えた際に、
本人の名前で 契約してしまうと、
元キャリア通信様で、名義変更し
再度 ＭＮＰ番号を
取得し直す必要になります。
もしくは、弊社の名義を 奥様名義へ
変更する事もできます。
ご参考までに、MNPワンストップの際にも、同様の入力には、ご注意ください。
A01③-お申込みの際に、お支払い用の 決済カードを ご用意して頂く。
(〇) 決済カードは、クレジットカード、デビットカード ( デビットカードのみ JCB不可)です。
※毎日23:00〜24:00は、システムメンテナンスの為 カード決済でのプラン申込みが行えません。
A01④- ＬＰモバイルが、対応している機種を お伝えする。
(〇) 対応機種を確認してもらって下さい。
A01⑤- SIMにロックされているキャリア端末は、解除のお伝えをする。
(〇) SIMロックされている端末の 確認と解除方法を お伝えする。
A01⑥- 3日間で、5GBの容量を超えると 速度の制限に ご理解頂く。
(〇) 混雑時間や、密集地で 繋がりにくくなるのを防ぎます。
Wi-Fiを上手く活用すれば、容量を最大限に使用できます。
通常の制限は、設けていますが、
ガチャで獲得した 低速解除チケットを 使用すれば、
解除できるので、便利です。
A01⑦- キャリアメールは、使えなくなる事を お伝えする。
A01⑧- 1年以内に解約した場合の違約金について お伝えしておく。
(〇) 1ヶ月のプラン料金と同額になります。
重要事項説明は、必ずご理解して頂く。
A01⑨- 紛失等で SIMを再発行する場合は、時間を要する事を お伝えする。
(〇) SIMスワップ詐欺など、本人確認の運転免許証を偽造する等して、
本人になりすまして、再発行して、スマホを乗っ取る詐欺の事で、
ＬＰモバイルでの再発行は、アプリで、ログイン状態からの受付で、
届け出住所へ送られます。更に、時間を掛けて不正を防ぎます。
A01⑩- ピンロック(SIM)のコードは、予め必ず 確認して頂く。
(〇) (SIMの入替え時に 表示される場合に備えておきます。)
再起動した場合、表示されます。
→設定の覚えが、なければ 初期設定の可能性があるため下記番号を試してみる
docomo「0000」、softbank「9999」、au「1234」
→通常３～１０回間違えると 完全ロックになり、SIMが、使えなくなります。
確認方法：My〇〇(マイページ)、契約時の控え、元キャリアに問い合わせ、ショップでリセット
再起動前等(入力前)には、必ず確認して頂く様 お伝えしておく。
2023-07月のコンプラ確認
⇒ コンプライアンス確認 A02
２０２３年７月から、３カ月に一度実施された 実際のテストから
最新情報へと修正しています。
まずは、販売店基礎研修として、動画でｺﾝﾌﾟﾗ確認1をご視聴下さい。
PLAIO（アプリ）で ログインしてください。この画面をタップしてください。
基本的なコンプラ確認もより深めて行けます。変更された問題
A02①-MVNO(格安SIM提供会社)は、MNO(大手通信会社)から 電波を借りているので 安く提供できる。
(〇)速い通信技術力は、いずれ、衛星になっても 大手にお任せして、
そのお借りしている回線使用料を、スポンサー様からの広告収入で
賄うので、大手キャリアのdocomo様にとっても、お得意先として
扱ってくれるでしょう。
A02②-LPモバイルは、docomoの電波を 借りています。
A02③-LPモバイルに乗り換えるには、SIMを入れ替えるだけです。
(〇)新たに、スマホを購入しなくても 大丈夫です。
eSIM対応で 申し込めば、
数時間もあれば、ゆっくり開通できます。
中古スマホ端末を 新たに用意する場合は、SIMフリー(限定SIMでなく)が必要です。
最新機種を購入しても、勿論大丈夫です。
A02④-スマホ端末本体の 代金の支払いが、残っていても 乗り換えできる。
(〇)スマホの端末本体の支払いは、通信費とは、別です。
今迄５,０００円以上支払っていた通信費の割引で、
次のスマホ本体代に 繋げる事もできます。
A02⑤-LPモバイルに 対応していない機種は、一部 古い機種などだけです。
(〇)必ず対応機種を確認してもらって下さい。
A02⑥-SIMの入れ替えをする前に 「SIMロック解除」になっているか 確認する必要がある。
(〇)SIMロックは、各通信会社で購入したスマホ端末の場合に かかっている可能性があります。
SIMロックされている端末の 確認と解除方法を お伝えする。
A02⑦-LPモバイルのプランには、音声(電話も)と データ(ネット)のSIM、それぞれ、12/20/50のギガ容量からの選択である。
(〇)６つのプランから、お選びください。
A02⑧-LPモバイルの通話料は、１１円(税込)/30秒《三大キャリアの半額》である。
(〇)３大キャリアが、22円(税込)/30秒ですので、その半額です。
A02⑨-LPモバイルの かけ放題は、「5分」や「10分」と 「２４時間」がある。
(〇)かけ放題のオプションが付いています。
A02⑩-今まで使用している電話番号を 引継ぐ通常の乗り換えは、MNP予約番号を提出する。
(〇)ワンストップ簡素化が、進んでいます。
今後は、NNP予約番号を取得する必要はなく、より乗換えが、便利になって行きます。
A02⑪-契約情報 もしくは 支払い情報では、虚偽の記載をしてはいけない。
(〇)これは、当然の事なのですが、
あり得るケースとして、気を付けて頂きたいのが、
思い込みのケースです。
本人が、使用しているスマホの名義が、
その本人の奥様に なっている場合です。
ＬＰモバイルに乗り替えた際に、
本人の名前で 契約してしまうと、
元キャリア通信様で、名義変更し
再度 ＭＮＰ番号を
取得し直す必要になります。
もしくは、弊社の名義を 奥様名義へ
変更する事もできます。
ご参考までに、MNPワンストップの際にも、同様の入力には、ご注意ください。
A02⑫-MNPワンストップ簡素化できますが、MNP予約番号を提出する場合、「１１日以上」残っている必要がある。
MNPワンストップ簡素化で 簡単にご契約できます。
A02⑬-SIMの有効化は、AM９時からPM７時３０分の間にできます。
(〇)マイページに ログインして行います。(MNP予約番号の有効期限までに SIMの有効化は、必要です)
A02⑭-MVNO(各・格安SIM会社)の通信速度は、それぞれ異なる。
(〇)遅いのもあれば、ＬＰモバイルの様に 速い通信会社もあります。
A02⑮-安定した LPモバイルの通信速度ですが、「最速」の表現は 控える。
(〇)広告収益を回線設備に投資していますので、今後は、安定して速い太い回線です。
只、都市開発なので、アンテナ局の移動等行っている場合に、その表現を控えています。
A02⑯-「必ず0円になる」「0円携帯」と 断定をしてはいけない。
(〇)労力の少ない 貯めやすいポイントですので、毎月還元してくれます。
A02⑰-LPモバイルの「最大0円携帯」を 興味づけして 契約を進めては、いけません。
(〇)「最大0円にまで 割引できる携帯」という 表現をしましょう。
必ず０円に なるという表現は、誤解を生じてしまいます。
ポイントを貯めさえすれば、毎月還元して 割引になります。
(更に、アプリの進化によって、ポイントを 貯めやすくして行きます。)
ご期待下さい。
A02⑱-ポイントを貯めるには、コマーシャルを見る以外もあります。
(〇)ガチャ特典で 更にポイントを獲得したり、
ギガ容量を増やせます。
それ以外にも、便利かつ 日常役立つアプリや
ゲームのダウンロード、または、その他の使用料や 様々なお申込み、
時節のキャンペーン等も 活用できます。
A02⑲-1ポイント＝1円のポイント還元で、携帯の通信費(プランやオプション、通話料)に 充当できます。
(〇)通常、携帯料金として記述しています。
かけ放題などのオプション料金にも ポイントを充てることができます。
通常のポイント上限としては、３,０００円（ポイント）／月迄ですが、
ガチャ特典によって、別枠で ポイントやギガ容量を 追加されます。
更にアップしてくる 機能によって ポイントが、もっと効率よく増やしていけます。
お買い物を Amazonギフト券から始まめて行き、
幅広い使用法へと 便利になって行きます。
A02⑳-重要事項は、説明する義務になっている。
A02㉑-販売代理店は、総務省からの届け出番号を ＬＰモバイルへ提出しなげればならない。
(〇)販売店は総務省へ 媒介等の業務届出書を提出し、届出番号を取得します。
その番号を、LPモバイルに登録しなければなりません。
A02㉒-ＬＰモバイルの紹介や勧誘は、自分の名前を言わなければならない。
(〇)知人であっても、営業する目的や名前を 言わなければいけません。
A02㉓-契約を拒否している人に、繰り返しの勧誘を してはいけない。
(〇)契約をしないと 意思表示をした人に対しては、、繰り返しの勧誘を行ってはいけない。
A02㉔-未成年者や高齢者などは、 一通りの説明だけで 契約をしてはいけない。
(〇)判断力不足や 理解不十分の可能性を感じつつ、一通りの説明を しているからと云って
契約を安易にしてはいけない。
A02㉕-契約されたお客様が、解約する場合、代理店は、その手順を 説明しなくてはいけない。
(〇)販売店は、お客様の解約や 初期契約解除を 希望された際に
解約方法の ご説明を しなくてはいけません。
A02㉖-初期の契約解除は、音声SIMのみで、カード到着後、有効化日から8日間です。
(〇)SIMの有効化は、MNP予約番号の有効期限までに必要です。 データSIMの初期契約解除制度は、対象外です。
A02㉗-飛び込み営業や 販促物のポスト投函は、禁止です。
(〇)見知らぬ個人宅、店舗、会社などへアポなしの勧誘や、
ポスティングは、トラブルに繋がる恐れがある為、禁止しています。
A02㉘-催事は会社への申請・許可は必要ないが、クレームがあった場合 処罰の対象となる。
常識ですが、(〇)催事《恒例のイベントとしていない もよおし》は、
代理店の名前を告げて下さい。
販売店として お奨めする営業となる訳ですので、
会社の看板を背負う 自覚を持ち、
お客様への対応や アフターフォローまで 責任を持って行ってください。
もし、お客様や催事場所から クレームがあった場合には、
催事での営業活動を禁止し、並びに処罰の対象とします。
A02㉙-SNS等、ネットでのWeb集客には、総務省とＬＰモバイルへ 事前に申請して 許可を得なければならない。
(〇)総務省へ届出時に、通信での活動を 申請してなければ、
変更の手続きを行って、ＬＰモバイルへ許可を 得てください。。
A02㉚-Webで掲載する素材は、文言や画像を 自作してはいけない。
(〇)画像などに 十分注意して、自作した文言を 掲載してはいけません。
A02㉛-友人から紹介されて 繰り返し謝礼金を渡すのは、業務委託(再委託)契約しなければならない。
(〇)法令順守に則り、紹介して頂くシステムを作っています。
法人、個人問わず、契約を双方で 解約する意向の書面が、
ない限り、契約を存続し続けます。
法人は、代表者の入れ替わり毎、書類の提出で、
クライアントが、続く限り、再委託契約は、存続し続けます。
A02㉜-他の代理店で、既に契約しているお客様から 契約を 奪い取ってはいけません。
(〇)既に 契約したばかりの 会員「お客」様に対して 自分からの 契約メリットを
提示して 契約を奪ってはいけない。
A02㉝-アプリやサービスにおいての ビッグデータの解析は、今後 進められていきます。
(〇)ビッグデータの解析は、今後導入していく予定で 進んでいます。
より 完成度を増し、アプリやサービスも より充実して行きます。
企業様が、限定割引商品の為のチラシ印刷費用の代わりに、
求めているユーザー様が、欲しい情報を、現在地から、
即座に、お店情報の割引商品として、興味のある品を
提供できる方向へと アプリの改修進化しています 。
A02㉞-アプリの インストール時には、通知やトラッキングは「許可」し、代理店は、お知らせや最新情報を随時把握しておく。
(〇)最新アプリや スマホの管理と アップデートにより、
最新バージョンで、快適にコマーシャルを視聴し、ポイントを獲得できます。
このアプリに関しては、インストール後に、表示される 通知やトラッキングを
「許可」にしておかないと、サービスを受けられません。。
A02㉟-代理店は、アプリエラー・不具合を もし見つけたら、積極的に報告する。
(〇)サービス向上に 協力することも販売店の努めである。
端末と、アプリの正常化として、最新のシステムと履歴を削除して確認しておきます。
2023-10月のコンプラ-新確認
⇒ コンプライアンス確認 A03
３カ月に一度実施される コンプライアンステストです。
今回は１０月ですが、再度 認識して、次回以降 新たに
変わる法令が、加わります。
その追加された 内容のテストを 記載する予定です。
PLAIO（アプリ）で ログインしてください。この画面をタップしてください。
A03①-乗り換え(MNP)契約の場合、MNPワンストップ簡素化で開通以外、契約時にMNP予約番号の提出は必要です。
(〇)MNPワンストップ簡素化で開通以外という、一般的な問題でした。
A03②-LPモバイルに乗り換えるには、SIMフリーのスマホ端末を 新たに用意しなければならない。
(〇)現在のスマホが対応機種であれば、新たに用意する必要はありません。
SIMロックされていれば、解除すれば、大丈夫です。
A03③-動画広告以外にも、ポイントを貯められる。
(〇)ガチャ特典で 更にポイントを獲得したり、
ギガ容量を増やせます。
それ以外にも、便利かつ 日常役立つアプリや
ゲームのダウンロード、または、その他の使用料や 様々なお申込み、
時節のキャンペーン等も 活用できます。